Осознанность покупок: как правильно покупать в магазинах и супермаркетах

Многим знакома ситуация, когда, приходя из супермаркета и разбирая сумки и пакеты, мы натыкаемся на вещи, которые совсем не собирались покупать. Тюбик горчицы, пирожные, разные вкусняшки, экзотические фрукты, несколько сортов шоколада, газировка и т.д. и т.п. Такое чувство, будто руки сами тянулись к стендам, будто кто-то внутри нашёптывал - это вкусно, надо полакомиться, могу позволить, ух-ты! мармеладки... Особенно интересно, когда вы вдруг вспоминаете, уже дома, что пара основных вещей вами куплено не было, тех, за которыми вы в этот супермаркет отправлялись.

Казалось бы, голодные времена дефицитов давно позади, мы - вполне ответственные, взрослые люди, а ведём себя, порой, не лучше школьников в кондитерской. О чем мы думаем, когда покупаем ненужную, незапланированную вещь? Конечно о том, что нам это нужно - в тот момент это так.

Для людей состоятельных проблемы потратить лишний рубль на удовольствие - не проблема (на первый взгляд, ведь проблему пресыщения и скуки никто не отменял), а для большинства из нас, потребителей, лишняя трата - деньги на ветер. Попробуем разобраться.

Супермаркеты

Традиционный супермаркет cash & carry устроен таким образом, чтобы потребитель, проделывая долгий путь от хлебного отдела до молочного, постоянно натыкался на "сопутствующие" товары и заманчивые предложения. Хозяину магазина важно, чтобы покупатель немного поплутал, слегка заблудившись в пестром лабиринте, где водятся шоколадные зайцы, зефирные динозавры и девочки-студентки с халявной водкой и сыром. В таких условиях невольно вспоминаешь, что забыл купить массу вещей. Существуют профессии, специальности, тренинги и программы обучения, направленные на эффективное опустошение наших карманов, в том числе в супермаркетах.

Существует всего несколько простых правил, придерживаясь которых можно избежать лишних трат в супермаркете.

Выбираем подходящий магазин

Почему важно выбирать правильный магазин? Очень просто - сегодня слишком многие дельцы не стесняются пренебрегать законом "О Защите прав потребителя", пытаются реализовать товар некачественный. Это касается любого товара. Выбирая пищу, будьте внимательны, обращайте внимание на сроки годности на упаковках. Покупая электронику, требуйте сертификаты, инструкции на русском. Всегда внимательно изучите то, за что собираетесь заплатить деньги! Одним из способов понять какой магазин получше - почитать отзывы о магазинах на нашем сайте. Если у Вас есть, что добавить - милости просим!

Идеальный вариант для любого покупателя - это хорошо знать расположение всех необходимых магазинов и супермаркетов в своем районе. Это, во-первых, сильно экономит время, во-вторых, Вы будете знать, где что стоит дешевле. Даже маршруты по магазину - вещь стратегически важная.

 Список нужных продуктов

Не стоит стесняться ходить по супермаркету с листком бумаги, где бережно записаны необходимые покупки и примерная сумма расхода. Неспешно прогуливаясь по просторам магазинов, твёрдо держитесь списка, составленного заранее, дома в спокойной обстановке на фоне холодильника и бакалейных полок. Обычно в такой список пытаются пролезть некие исключения, вещи не первой необходимости, поэтому, после составления списка покупок, перечитайте его и вычеркните то, что Вам НЕ нужно.

 

Клиент всегда прав !

КЛИЕНТ ВСЕГДА ПРАВ! Вы стоите на кассе, за Вами толпа нервных покупателей, девушка за кассой торопится, пытается швырять Ваши товары аккуратно. Внимание! Следите за показателями на её мониторе или кассе. Часто бывает, что эти показатели отличаются от тех, на которые Вы рассчитывали. Чего там, пустяки, вместо 15 рублей за гречку - 18. Подумаешь... А сколько таких "гречек" вы положили в корзину? Лично я сталкиваюсь с этим постоянно. В одном и том же магазине меня пытаются обсчитать на 20, 40 80! рублей.

Нередко в супермаркетах случаются "инфляции" - та стенде цена одна, а в кассе другая. Поэтому помните - клиент всегда прав - то есть Вы. Вы можете потребовать: пересчитать товар, свериться с ценником, поговорить с руководством, позвонить в "Защиту прав потребителя" и т.д. и т.п. И пусть Вас не торопят сограждане - это и в их интересах. Требуйте чек, считайте сдачу, сверяйте чек со списком.

Продавец не Ваш друг

Профессиональные продавцы - люди, которых обучали убеждать, уговаривать, склонять, располагать, давить, поддевать. Существует масса психологических уловок, способных повлиять на Ваш выбор. Некоторые заимствованы из НЛП: на психологических тренингах продавцов учат зеркально отражать позу клиента, его настроение, темп и стиль речи, поскольку такое отражение дает позитивные результаты и «мишенью» обычно не осознается.

Вам знакомо чувство, когда Вам вдруг хочется немедленно совершить покупку именно тут, у этого продавца? Сигнал тревожный - продавец - профессионал, осознанно или бессознательно, но использовал прием, который располагает Вас к нему. А мы естественно совершаем покупки легче у тех, кто нам симпатичен. Не обольщайтесь, вы не стали друзьями. На спецкурсах продавцов учат, как вызвать к себе доверие или симпатию.

Иногда продавцы используют противоположную тактику - пытаются задеть самолюбие клиента. Например, продавец не расхваливает товар, а заявляет, мол: «Это для состоятельных людей», «Этот товар для настоящих ценителей». С помощью этого приема продавец достигает двух целей:

  1. создает имидж знающего и честного профессионала;
  2. успешно продает залежалую и устаревшую технику.

Возможно так же, что покупатель в следующий раз пойдет за более серьезной покупкой туда, где продавец — «наш человек».

Относитесь к попыткам войти в приятельские отношения с большой долей иронии, сконцентрируйтесь на достоинствах самого товара и условиях сделки.

Достойный ответ

Чем мы, покупатели хуже профессиональных продавцов? И у нас найдутся методы, которые помогут нам добиться выгодных для себя условий. Существуют универсальные тактические и психологические приемы, которые помогут вам как при посещении ближайшего рынка, так и при заключении многомиллионных контрактов.

Стоит упомянуть, что умение правильно покупать требует не меньшей квалификации, чем умение продавать, нужно немало времени, чтобы овладеть ими в совершенстве.

Торг всегда уместен! Переговоры могут стать настоящим сражением, с маневрами, атаками и тактическими отступлениями.

Почувствовав в руках деньги, продавец не захочет с ними расставаться. И не беда, если эта сумма, по "объективным обстоятельствам" немного меньше договоренной.

Не позволяйте внушить себе, что "это эксклюзив" и "есть только у нас". Нужно иметь в запасе как минимум трёх альтернативных продавцов. Сравнивайте цены, характеристики преимущества. Вы не обязаны ничего покупать "тут", ведь у другого продавца это дешевле. Намекните на это, часто удается сбить цену.

Не показывайте настроение. Если продавец поймет, что Вы готовы покупать, он цену повысит. Если увидит сомнение, может потерять интерес. А пока два (или более) продавца яростно сражаются за покупателя, который на самом деле уже сделал свой выбор, клиент всегда может рассчитывать на получение скидки.

Начинайте переговоры сначала с менее желательным продавцом. Получив гарантированную скидку, используйте её при переговорах с продавцом-фаворитом.

Тактическое отступление с поля боя. Сделайте вид, что отказываетесь от сделки. Тем самым Вы проверите, насколько сильно продавец заинтересован в продаже и насколько он поддается давлению.

Возьмите с собой на переговоры напарника. Пусть один из вас будет за сделку, а другой - против. Спорьте друг с другом о цене, качестве и тп. И пусть продавец поймет, что если не уступить - уйдут. Тут главное - не переиграть.

У менеджеров по продажам есть планы на месяц или квартал, он боится не выполнить план, боится потерять свои комиссионные, боится многого... Зная об этих страхах, покупатель должен беспощадно их использовать. Сделку по продаже дорогих товаров лучше заключать в десять последних дней квартала. Выигравшей стороной в таких сделках оказывается, как правило, не продавец, а покупатель.

Не забывайте о том, что везде и всегда существует конкуренция. Магазины придумывают акции и спецпредложения и скидки постоянно, чтобы привлечь покупателя именно к себе. Спрашивайте скидку, дополнительные консультации и сервисы, гарантии и консультации. А вдруг?

Будьте бдительны, не позволяйте собой командовать!
С уважением,
Тимур Развязных, специально для Шopingator.ru

P.S. Пожалуйста, добавляйте свои полезные советы к этой статье.